よくあるご質問

チェックインは15:00～、チェックアウトは12:00となっております。

ご夕食付きプランの場合は、18時までにチェックインをお願いします。

朝食付き/素泊まりプランの場合は、21時までにチェックインをお願いします。

フロントにてお預かり致します。
お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊名をご記入して送付ください。

ご夕食付きプランの場合は、当日12:00まで

朝食付き/素泊まりプランの場合は、当日20:30まで受付ております。

以下の通りにキャンセル料が発生いたします。

ご予約日の7日前：50％、2日前：70％、前日：70％、当日100％（宿泊料金に対しての％です）

※宿泊プランごとにキャンセル規定の設定がある場合は、そちらが優先されます。

クレジットカードは、ほとんどのカードがご利用いただけます。

QRコード決済は、「PayPay」「auPAY」「楽天ペイ」がご利用いただけます。

申し訳ございません。ペットは旅館内（駐車場を含む）に入ることはできません。

申し訳ございませんが、
領収書の発行はご予約いただいた各ネット予約サイト
（じゃらんネット／楽天トラベル／ヤフートラベル／るるぶトラベル／スカイチケット／ふるなびトラベル）が行っております。
そのため、当館での発行は承っておりません。
お手数ですが、ご利用の予約サイトより領収書を発行をお願いいたします。

公式HPから予約した場合はどうなりますか？

A：公式HPからご予約のお客様は、公式サイト内で領収書を発行いただけます。

• 【公式HP会員の方】
  　→「現在の予約」ページ内の「紹介・変更・キャンセル」より発行可能です。

• 【会員登録なしでご予約の方】
  　→「現在の予約」ページ内の「予約照会・キャンセル」より発行可能です。

※領収書の発行元はオンラインカード決済提供会社である
　「株式会社リクルート」名義となります。
　また、宿名の後ろに「(じゃらんnet)」の表記が入る場合がございます。

ご夕食は17:30～18：30です。

チェックインの際に、ご希望のお時間をお伺いいたします。

※ご希望に添えない場合もございます

申し訳ございません。個別のアレルギー対応はしておりません。

当館はお客様の安全を最優先に考え、

食物アレルギーをお持ちのお客様用のお食事の用意、

およびアレルゲンの表記は控えさせていただいております。

また様々なメニューを同一の厨房にて同一の調理器具で調理しており、

加工・調理の過程において提供する食品にアレルギー物質が

微量に混入する可能性がございます。

(ご使用いただく菜箸・トング等の共有があること、

食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、

アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません)

恐れ入りますが、お客様におかれましては上記をご理解のうえ、

お客様ご自身で最終的な喫食のご判断をお願い申し上げます。

なお、アレルギーをお持ちのお客様は、

安全な食品(レトルト食品など)・食器類のお持ち込みが可能です。

お持ち込みされる場合は予めご予約時にお申し付けくださいませ。

はい。十分な駐車スペースがあります。

湯布院ICです。

湯布院ICまで車で9分です。

JR由布院駅です。

JR由布院駅まで車で5分です。

はい。金鱗湖など観光スポットがたくさんあります。

はい、徒歩10分でコンビニがあります。

男性用スキンケア用品、女性用スキンケア用品、部屋着、ドライヤー、歯ブラシなど
揃っています。

はい、無料にて全客室でインターネットに接続していただけます。