この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認している範囲では、以下条件の予約の一部について、
予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
なお、現在も本事象による影響範囲の特定に向け、
情報セキュリティを専門とする外部機関にも協力を依頼し、 引き続き詳細な調査を進めております。
＜対象予約日＞
・2026年9月21日までに成立した予約
＜不正アクセスにより閲覧およびデータ取得された可能性がある情報＞
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報
（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額、その他）
※クレジットカード番号、予約サイトのログインID、パスワード情報は保有しておりません。
＜現在の対応状況＞
不正アクセスの原因については特定しており、
今回確認された不正アクセスの原因となった箇所への対策は完了しております。
あわせて、類似箇所の点検や監視体制の強化など、
再発防止およびさらなるセキュリティ強化を進めております。
＜予約者様にご注意いただきたい事項＞
今回の事象に関連し、宿泊施設等を装った（宿泊予約サイトおよび
宿泊施設のメールドメイン以外からのご連絡）不審なメールやSMS、
WhatsApp等が送信され、外部サイトへのアクセスや
クレジットカード情報等の入力を求められる事例を確認しております。
宿泊施設を名乗る不審な連絡を受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、
速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
【不正アクセスに関する お問い合わせ】
メール：helpdesk@temairazu.com
