事業概要

お問い合わせ一覧

お客様より頂きましたお問い合わせをご紹介いたします。
またご不明な点などございましたらお気軽のお問い合わせください。

お支払いに関してのお問い合わせ


宿泊代金の支払いは当日でもいいのでしょうか、それとも事前に振り込むのでしょうか?

当日のお支払いで承っております。
ご希望でございましたら、事前の銀行口座へのお振込やプレゼント用の前払いも承っております。詳しくはお問い合わせくださいませ。

キャンセル料はいつから発生しますか?

キャンセル料は以下のようになっております。
連絡なしの不泊 : 宿泊料金の100%
*宿泊日当日 : 宿泊料金の100%
*宿泊日の2日前から : 宿泊料金の70%
*宿泊日の7日前から : 宿泊料金の50%
例)宿泊日が8日(土)の場合は、7日前の1日(土)からキャンセル料が発生致します。

支払いはクレジットカード払いでいいですか?

おおむねのクレジットカードはご利用いただけます。
(visa、マスター、JCB、UC、DC、セゾン、楽天KC、ダイナーズ等)

お風呂いに関してのお問い合わせ


客室にある内風呂にはシャンプー・リンスはついていますか?

露天風呂や内風呂には、シャンプー・リンス・ボディーシャンプーをご用意しております。
また、小タオルも準備しております。

夜中や早朝でも露天風呂や大浴場に入れますか?

ご滞在中はいつでもお入りいただけます。

妊娠中ですが、温泉に入っても大丈夫でしょうか?

今までに特に問題はございませんでしたが、大切なお身体でございますので、
一度主治医の方にご相談くださいませ。

お部屋に関してのお問い合わせ


部屋に置いてあるアメニティを教えてください。

おおむねのアメニティはご用意しております。
作務衣、または浴衣、ドライヤー、バスタオル、小タオル、歯ブラシセット、カミソリなどご用意しております。

禁煙ルームはありますか?食事処は禁煙ですか?

申し訳ございませんが、禁煙室は限られております。
和の宿 夢月、癒しの宿 彩葉には禁煙ルームがございます。
健康増進法の施行に伴い、ニューグロリアホテルグループでは平成22年4月1 日より、客室以外での場所を禁煙とさせていただいております。 愛煙家の皆様にはご迷惑をおかけ致しますが、ご理解とご協力の程、よろしくお 願い致します。

部屋にトイレはありますか?

お部屋にはお手洗い、洗面所はございます。また、全室ウォシュレットでございます。

部屋にはお菓子や飲み物など持ち込めますか?

お部屋でのお持込みは大丈夫でございます。

部屋、もしくはロビーなどでインターネットに接続できますか?

申し訳ございません。お部屋・ロビー共にインターネットの接続はできません。
※癒しの宿「彩葉」亀川温泉「遊湯」では全室無線LAN対応。
無線LAN内臓のノートパソコンをお持ちいただけましたら、お部屋でインター ネットが使えます。

幼児用の作務衣の準備はありますか?

4歳以上のお子様の場合は、ご用意しております。

お食事に関してのお問い合わせ


チェックインが遅くなるのですが?

チェックインは通常18時までとなっております。18時を大幅に過ぎそうな場合は、一度お電話にてご相談下さい。

夕食の時に、お祝いのケーキを準備してもらえたりしますか?

別注文にてケーキをご用意することが出来ます。
事前のご予約制にて承っておりますので、ご注文の際はお問合せくださいませ。

離乳食などは用意していただけるでしょうか?

離乳食のご用意は致しておりませんが、おかゆやうどんをご用意いたします。(別注文)
また、ご持参の離乳食などで温めが必要な場合は、係りの者にお申し付けくださいませ。

小学生の子供の料理は、大人の料理と同じ内容ですか?

小学生のお子様用のお料理は、一般的にお子様があまり好まれないものを数品除いておりますが、大人とほぼ同じ内容となっております。若干量は少なくなっております。
同料金にてお子様ランチへ変更もできますので、ご予約時にお申し付けくださいませ。

2泊するのですが、夕食は同じ料理になりますか?

連泊のお客様には、2泊目のお料理を料理長おまかせにて変更致しております。

その他のお問い合わせ


当日チェックイン前に、車を先に置かせていただくことは可能でしょうか?

宿泊当日の12時からでございましたら、駐車場にお車をお預かりいたします。
その際は、一度ご連絡くださいませ。チェックインのお時間まで、観光・散策をお楽しみくださいませ。

JR利用の場合、駅までの送迎はしていただけるのでしょうか?

申し訳ございません。当館は送迎を行っておりません。

ペット同宿はできないでしょうか?

連泊のお客様には、2泊目ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
また、お客様の安全を考慮いたしまして、駐車場内であってもご遠慮頂いております。

ほたるの時期はいつ頃ですか?

ほたるの時期は毎年その時の気候などで違って参りますが、湯布院では例年6月上旬~中旬頃までが時期でございます。

事前に荷物を送ろうと思いますが、宛先はフロント宛でよろしいですか?

お荷物はフロントへご宿泊者様宛てに送っていただければ、当日までお預かりいたします。
その際にお荷物の到着日時と、ご宿泊者様のお名前をフロントまでお知らせくださいませ。

当日は車で行こうと思いますが、駐車場はありますか?

駐車場はご用意しております。
お気軽にお問い合わせください お問い合わせメールフォーム

ニューグロリアリゾートグループお問い合わせ番号 tel.0977-21-7123(受付時間8:30〜22:00)


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